Customer Satisfaction Score

Der Customer Satisfaction Score (CSAT) ist ein Wert, der die Kundenzufriedenheit messen soll. Dabei geht es um die Bewertung von Dienstleistungen oder Produkten. Der CSAT wird oft in Verbindung oder alternativ zu Key-Performance Indicators (KPIs) wie etwa Net Promoter Score eingesetzt, der seinerseits eine Kennzahl darstellt, die mit dem Unternehmenserfolg korreliert. Das heißt, dass bei NPS als zusätzlicher Wert die Differenz zwischen Promotern (Befürwortern) und Detraktoren (Kritikern) dargestellt wird.