Customer Experience

Customer Experience

Die sogenannte Customer Experience (kurz: CX) ist die Summe aller Erfahrungen, die ein Kunde bzw. Käufer mit einem Unternehmen hat, das Dienstleistungen oder Waren anbietet. Diese Erfahrung gilt für die Dauer des zwischen den beiden Parteien zustande gekommenen Vertrages und einen Kauf ebenso wie die Nutzung oder Neuentdeckung beinhalten. Für Werber wie Unternehmen gleichermaßen ist es wichtig, die Customer Experience zu steuern. Diesen Bereich steuert das sogenannte Customer Experience Management, das Teil der CRM sein kann.